Le COVID a-t-il catalysé la transformation numérique du secteur des envois de fonds ?

Le COVID-19 a apporté de nombreux changements cette année. Dans le cas de l'industrie du transfert d'argent, l'impact immédiat n'a pas été positif. La Banque mondiale a prédit que les envois de fonds mondiaux pourraient diminuer jusqu'à 20 % en raison de la pandémie. Ainsi, les jeunes et agiles opérateurs de transfert d'argent (MTO) espèrent créer une nouvelle voie numérique dans un monde où les contacts physiques sont restreints.

Les preuves de la transformation numérique

La transformation numérique modifie lentement le secteur des envois de fonds depuis des décennies, et le COVID a accéléré cette transformation. Le passage au numérique était autrefois une option, mais maintenant il est devenu nécessaire et a complètement changé la donne pour tous les secteurs bancaires.

Selon des enquêtes récentes, il y a eu une accélération significative de l'utilisation des canaux numériques pendant la pandémie. Pendant ce temps, l'utilisation d'agents physiques est en baisse, ce qui peut sembler insignifiant mais indique un changement global drastique des habitudes de consommation.

Transfert d'argent numérique

Certaines études ont indiqué que les envois de fonds contribuent à réduire la pauvreté dans les pays en développement et augmentent les dépenses intérieures. Les MTO privilégiant le numérique sont ceux qui sont prêts à offrir la commodité des transferts de fonds internationaux. Il comprend une sécurité robuste, des services de transfert de fonds accessibles et faciles à utiliser avec des taux de change équitables et fiables.

Bien sûr, ce n'est pas un changement qui peut se produire du jour au lendemain. Historiquement parlant, les communautés de migrants s'appuyaient sur des services de transfert d'argent physique. Ces services sont devenus des piliers de la communauté.

L'estimation a révélé que les destinataires de nombreux envois de fonds internationaux ne sont pas bancarisés car 90 % des envois de fonds commencent et se terminent en espèces. Les opérateurs de transfert de fonds avaient donc une excellente occasion de prouver leur valeur et de se rendre plus accessibles.

Accélération numérique au-delà de la pandémie

La pandémie a amplifié les pressions auxquelles les migrants sont confrontés pour trouver un équilibre entre subvenir à leurs besoins et soutenir leurs familles restées au pays. Pour ces familles, les opérateurs de transfert d'argent natifs du numérique jouent un rôle crucial dans la redéfinition des envois de fonds et des transferts d'argent pour un monde post-COVID.

La transformation numérique présente plusieurs avantages pour le secteur des envois de fonds, tant pour les opérateurs historiques que pour les nouveaux opérateurs. L'utilisation d'un logiciel de transfert d'argent sur les ordinateurs de bureau et les applications pour smartphone a été plus facile et plus rapide pour maintenir un parcours de transfert de fonds fiable. La pandémie aurait peut-être offert aux opérateurs l'occasion d'utiliser ce logiciel pour renforcer la confiance et créer de nouvelles bases de clients.

Au Kenya, une solution numérique s'est manifestée parce qu'un écosystème bancaire traditionnel n'était pas accessible à la plupart des Kenyans. Ainsi, l'alternative numérique est rapidement devenue l'option préférée des utilisateurs pour réaliser à quel point elle était puissante, facile et pratique. En fin de compte, c'est un service plus sûr, plus rapide et plus simple qui devrait aider à atténuer une partie du stress que subissent les familles migrantes.

Conclusion

La préférence des consommateurs s'éloigne des espèces depuis des années maintenant. Avec de nombreuses solutions de transfert de fonds en espèces forcées de fermer en raison de COVID-19, l'avenir est numérique. Les opérateurs de transfert d'argent et autres organisations Fintech doivent comprendre qu'il s'agit d'une opportunité incroyable pour eux de prouver leur valeur. Les frontières sont peut-être fermées, mais les travailleurs migrants dépendent toujours des envois de fonds. Il n'est pas facile de passer des anciens moyens conventionnels inflexibles et obsolètes à des solutions plus accessibles, mais une légère poussée suffira.

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